多渠道接入
百业铺多语言AI智能在线客服支持PC网站、移动网站、App、微信、公众号、微博、短信、小程序等多种渠道接入，客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。
多种接待方式
人工客服、AI智能机器人客服双重方式进行接待，可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待，以便客服下班时智能接待客户。
客服技能分组
企业根据自身业务作业流水配置不同客服组别，并对客服人员进行分组，访客可以根据自身需求，选择更有针对性的客服进行服务，让过程更高效，体验更佳。
富媒体沟通形式
除了纯文字，百业铺AI智能在线客服系统还有表情、图片、富文本、超链接等多种沟通方式，让用户和客服之间的沟通不再单一，沟通更便捷高效。
自动应答系统
针对一些常见共性问题，可以先在客服系统后台设置客服机器人，客户可对一些特定场景，例如客服不在线、超时无响应等进行自助查询。
自动弹框邀请
用户浏览网站时，系统可自动弹窗邀请用户加入咨询，同时咨询界面自动向客服发送客户浏览的产品信息，客服可第一时间跟用户发起沟通，利用好黄金20秒！
客服主动邀请会话
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请，主动拉近用户距离，并进一步促进了订单的转化。
聊天信息同步
人工客服和用户建立会话后，可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录，帮助客服更好地了解用户情况，减少信息断层。
用户身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息，包括来源渠道、地区、访问产品信息等，第一时间大概了解用户情况。
用户来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息，更好帮助企业分析线索的投放情况。
用户浏览轨迹
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹，从而更好地了解到用户的真实需求，减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
用户访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据，并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。
智能质检
企业可对客服的日常工作进行质检，不仅如此，还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。
客服工作量分析
系统对客户咨询量、排队量、聊天消息数量进行统计，让您及时地发现座席工作负荷等概况，可以针对性查看客服整体接待情况。
会话记录
管理员可以通过关键词等查询人工客服或机器人客服的接待情况，或者完整查看会话记录，对客服服务质量监控，从而改善沟通话术提高成交率。
客户满意度评价
访客可以在会话结束后对人工客服进行满意度评价，管理层可以通过客户满意度评价了解客服工作质量。