选择百业铺多语言AI智能在线客服系统 商机转化率提升50%

全渠道覆盖
接待响应一站式
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实时用户画像
沟通更有针对性
  • 客户浏览轨迹
  • 客户来源详情
  • 客户关注产品
  • 客户备注信息
  • 历史聊天记录
  • ······
主动营销服务
提升线上转化
  • 自动弹窗邀请
  • 客服主动邀请会话
  • 常见问题引导
  • 主动发起会话
  • 实时知道客户访问页面动态
  • ······
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高效优质服务,成单率提升30%

四种接待方式

匹配不同业务接待场景

  • 机器人客服优先
  • 人工客服优先
  • 仅机器人客服
  • 仅人工客服

声情并茂的富媒体沟通

沟通效率翻倍

  • 图片/文字
  • 语音/视频
  • 表情
  • 商品链接
  • 文件传输

机器人客服接待/辅助人工

客户服务秒级响应

  • 机器人客服快速接待
  • 机器人客服辅助人工
  • 快速检索知识库
  • 智能监控
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强大统计报表,业务数据完美升华

多维度数据展示
随时掌控企业全盘运作数据以及客服工作情况
提供人工客服坐席工作量/服务质量/满意度等多维度数据展示,让您及时掌握客服 | 座席概况,指导市场营销方向
客户全方位洞察,
让服务更契合客户
所需所想
  • 客户来源/关键词/着陆页/浏览轨迹等客户行为完整统计, 让营销效果有迹可循。
  • 客户会话/消息记录等,让你了解与客户的每一次沟通。
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多重技术支撑,保障接入稳定消息不丢

多平台接入
复杂网络环境判断
两地三数据中心备灾方案,多重数据备份
大数据
集群部署
动态DNS持续重连
直至到达
全面的SLA保障体系
及赔付方案
长连接技术
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更多功能列表

多渠道接入
百业铺多语言AI智能在线客服支持PC网站、移动网站、App、微信、公众号、微博、短信、小程序等多种渠道接入,客服可以在一个后台接待所有渠道来访的用户。
多种接待方式
人工客服、AI智能机器人客服双重方式进行接待,可以配置为人工客服优先接待或智能机器人客服优先接待,以便客服下班时智能接待客户。
客服技能分组
企业根据自身业务作业流水配置不同客服组别,并对客服人员进行分组,访客可以根据自身需求,选择更有针对性的客服进行服务,让过程更高效,体验更佳。
富媒体沟通形式
除了纯文字,百业铺AI智能在线客服系统还有表情、图片、富文本、超链接等多种沟通方式,让用户和客服之间的沟通不再单一,沟通更便捷高效。
自动应答系统
针对一些常见共性问题,可以先在客服系统后台设置客服机器人,客户可对一些特定场景,例如客服不在线、超时无响应等进行自助查询。
自动弹框邀请
用户浏览网站时,系统可自动弹窗邀请用户加入咨询,同时咨询界面自动向客服发送客户浏览的产品信息,客服可第一时间跟用户发起沟通,利用好黄金20秒!
客服主动邀请会话
客服可以选择对正在排队或正在浏览网站的用户发起主动会话邀请,主动拉近用户距离,并进一步促进了订单的转化。
聊天信息同步
人工客服和用户建立会话后,可看到用户曾经和其他人工客服或机器人客服的聊天记录,帮助客服更好地了解用户情况,减少信息断层。
用户身份画像
客服在接待用户时可看到用户的基础信息,包括来源渠道、地区、访问产品信息等,第一时间大概了解用户情况。
用户来源
可根据客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度查询访客的相关来源信息,更好帮助企业分析线索的投放情况。
用户浏览轨迹
客服在接待用户时可查看用户在各个页面的访问轨迹,从而更好地了解到用户的真实需求,减少沟通成本的同时促进订单转化提升。
用户访问分析
管理者可通过会话和访客两个维度查询各个渠道的用户来访数据,并可以选择不同参数来自定义查询报表和导出报表。
智能质检
企业可对客服的日常工作进行质检,不仅如此,还可以为质检项目配置质检评分标准以及质检标签。
客服工作量分析
系统对客户咨询量、排队量、聊天消息数量进行统计,让您及时地发现座席工作负荷等概况,可以针对性查看客服整体接待情况。
会话记录
管理员可以通过关键词等查询人工客服或机器人客服的接待情况,或者完整查看会话记录,对客服服务质量监控,从而改善沟通话术提高成交率。
客户满意度评价
访客可以在会话结束后对人工客服进行满意度评价,管理层可以通过客户满意度评价了解客服工作质量。
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